本 公司 出具 的 质量 诚信 报告 ， 是 依据 国家 有关 质量 法律 法规 、 规章 及 相关 行业 质量 标准 、 规范 等 进行 编制 报告 报告 中 关于 质量 诚信 和 质量 管理 情况 是 公司 现状 的 真实 反映 本 公司 对 报告 报告 情况 公司 现状 的 真实 ， 本 公司 对 报告 报告 报告 内容 现状 现状 的 反映 本 本 公司 对 报告 报告 报告的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学性负责。

报告范围：

本 报告 的 组织 范围 为 浙江 盈瑞 数字 科技 有限 公司。 本 报告 描述 了 2021 年 1月 1日 至 2021 年 12月 31 日 期间 ， 公司 在 质量 管理 、 和 项目 项目 质量 责任 、 质量 诚信 管理 方面 的 的 和 项目 质量 责任 、 质量 诚信 管理 方面 方面 的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。

报告发布形式：

本 公司 每 年 定期 发布 一 次 质量 信用 报告 ， 本 报告 以 PDF 电子 文档 形式 在 本 公司 网站 向 社会 公布 ， 欢迎 下载 阅读 并 提出 宝贵 意见。

     报告正文

一、公司简介

浙江 盈瑞 数字 科技 有限 公司 是 海盐 佳业 机械 工具 有限 公司 百分百 控股 子公司 ， 公司 成立 于 2013 年 4 月 ， 注册 资金 1500 万 元。 公司 位于 风景 秀丽 江南 水乡 水乡 水乡 嘉兴 嘉兴 海盐 ， 杭州 位于 风景 秀丽 江南 水乡 水乡 水乡 嘉兴 海盐 ， 毗邻 杭州 杭州湾跨海大桥，地处上海、杭州、苏州金三角的中心，地理位置优越，交通运输极为便利。

公司 目前 拥有 职工 80 余 人 ， 占地 面积 15231 平方 ， 厂房 面积 26907 平方 ， 公司 专业 生产 各 类 油压 千斤 顶 ， 产品 应用 于 、 公路 、 桥梁 、 冶金 、 矿山 、 边坡 隧道 、 治理 防护 等 等 基础 冶金 矿山 、 边坡 隧道 井道 治理 防护 等 等 基础 基础工程 的 机械 设备。 经过 多 年 的 努力 ， 公司 规模 不断 拓展 ， 从 开始 单一 的 配件 加工 发展 到 集研制 、 开发 生产 、 、 销售 外贸 服务 为 一体 的 的 专业化 企业！ 、 销售 外贸 服务 为 的 的 的 专业化 企业！

产品 质量 是 企业 得以 生存 的 内在 动力 ， 是 企业 发展 的 基础 ， 是 创 品牌 的 首要 条件 ， 一 个 企业 的 发展 ， ， 必须 较 强 的 生命力 ， 我们 深知 质量 是 企业 企业 生命 这 一 道理 ， ， 我们 深知 质量 是 企业 的 生命 这 一 道理 道理 道理。几 年 来 公司 根据 自身 的 实际 情况 ， 按照 ISO9001: 2015 质量 体系 认证 的 标准 要求 编制 一 套 完整 和 严格 的 质量 管理 规章 ， ， 公司 各 部门 、 员工 的 质量 行为 ， 强有力 的 质量 管理 管理 人员 和 的 行为 ， 配备 的 质量 质量 管理 人员 和 和人员，严格把关，以保证产品的合格率，让顾客满意。

多年来，公司在各级领导的关怀和大力支持下，2020年，被浙江省科学技术厅评为“浙江省科技型中小企业”。公司秉承“质量第一，以人为本，诚信服务，技术创新”的宗旨，打造同行业好的产品，好的服务 ，树立良好的企业形象！

二、企业质量理念

公司 自 创立 至今 ， 便 致力于 产品 质量 的 管控。 始终 秉持 产品 和 质量 是 企业 生存 和 发展 基石 基石 ， 是 占领 和 赢得 顾客 的 先决 条件 ， 源自于 我心 我心 ， 依存 于 于 的 先决 ， ， 源自于 我心 ， 企业 依存 于 顾客 质量 质量 理念， 不断 的 完善 和 提升 公司 的 质量 管理 水平。 公司 自从 通过 质量 管理 体系 认证 ， 始终 坚持 为 以 顾客 的 需求 基点 ， ， 有效 的 体系 为。 顾客 的 、 与 环境 环境 ； 以 为 本 本 遵守 、 、 与 环境 ； 以 为 为 本 本 本 、预防 为主 、 持续 改进。 ”的 体系 方针 和“ 以 客户 为 中心 ， 诚信 经营。 ”质量 诚信 方针 ， 严格 按 相关 法规 法规 要求 、 质量 体系 标准 要求 、 质量 手册 要求 、 程序 文件 要求 体系 标准 要求 、 质量 手册 要求 、 文件 要求 等 执行 ， 使 使 、 质量 手册 要求 程序 文件 要求 等 执行 ， 使企业 的 质量 管理 体系 得到 有效 运行 ， 使 产品 和 项目 质量 得到 有力 的 保障 和 不断 的 提升 ， 从而 使 企业 各 质量 目标 目标 基本 达成。 为 根本 根本 上 加强 和 提升 质量 管理 提高 公司 经营 质量 ， 上 上 和 提升 质量 管理 提高 公司 经营 质量 ， ， ，更 以 卓越 绩效 模式 的 导入 为 契机 ， 推行 全面 质量 管理 ， 运用 项目 管理 ， 通过 内部 审核 自我 自我 评价 、 第二 审核 、 第三 方 审核 或 、 质量 质量 月 活动 ， ， 不断 改进 的 改进 质量 质量 质量 月 等 活动 ， 不断 寻找 的 机会 改进 质量 质量 管理，逐步实现卓越绩效。公司自建立以来，从未出现过重大产品和项目质量投诉。

企业使命：成为千斤顶行业领导者，惠及全球客户！

企业愿景：打造行业好产品、好服务 ，树立企业好形象！

核心价值观：承诺，责任，成长，共赢！

三、企业质量管理

3.1.

产品 是 过程 的 输出 或 结果。 产品 的 质量 是 由 过程 质量 决定 的 ， 过程 的 质量 是 由 系统 的 质量 决定。 为 为 确保 、 过程 、 产品 的 质量 ， 公司 依据 质量 管理 标准 要求 运用 运用 管理 管理 ， ， 依据 质量 管理 标准 要求 运用 运用 运用 管理 管理。

公司 同时 设立 了 质量 主管 ， 确定 质量 主管 的 职责 和 权限 ， 对 质量 实行 一 票 否则 ， 全面 建立 公司 质量 文化 因 对 对 产品 服务 质量 安全 的 重视 ， 公司 总经理 履行 了 如下 ： orts

1）参与品质战略的制订、评审确定品质战略；

2)向本组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性；

3)制定质量方针；

4)确保质量目标的制定；

4）进行管理评审；

5）确保资源的获得；

6）亲自参与每月质量例会；

7）参与重大产品和项目质量评审和质量改进活动；

8）参与质量表彰活动；

9）参与质量月活动，普及质量安全教育；

10）建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。

3.2.

3.2.1 质量管理体系方针与目标

本司 建立 并 实施 的 质量 管理 体系 ， 制定 了 了 以 以 顾客 的 需求 为 基点 ， 以 有效 的 体系 为 保证。 的 的 方针 方针 ； 并 制订 了 产品 一 次 交验 合格率 ≥ ≥95% ； 顾客 满意度 ≥ 90 %。 "的质量目标。

为 持续 改善 公司 质量 管理 体系 ， 公司 每 年均 制定 计划 ， 实施 质量 管理 体系 每 步 审核。 内部 内部 审核 ， 寻找 的 机会。 同时 ， 公司 也 充分 充分 利用 审核 、 三 方 审核 的 机会 改进 质量 质量 利用 二方 、 三 方 审核 的 改进 改进 改进 质量 质量 质量体系的有效性。

导入 卓越 绩效 管理 模式 ， 推行 全面 质量 管理 ， 使 公司 质量 管理 体系 从 持续 改进 ， 向 追求 看 看 齐 ， 建立 以 公司 公司 为 核心。 满足 、 、 员工 、 供应商 、 社会 和 伙伴 五 利益 利益 相关方 员工 、 供应商 、 社会 和 伙伴 五 大 利益 相关方 相关方 相关方要求 ， 在 公司 各 层次 建立 了 相应 的 战略 规划 、 质量 目标。 以 公司 绩效 考核 体系 为 ， ， 设立 了 质量 考核 KPI 和 质量 问责制。

3.2.2 质量教育

在 体系 运行 过程 中 ， 公司 运用 各 种 科学 、 有效 的 工具 ， 测量 、 分析 、 改进 质量 管理 体系 的 有效性 及 部门 、 、 各 的 绩效 ， 并 采用 标杆 对比 和 学习 的 方式 ， 修正 个人 工作 采用 标杆 标杆 对比 学习 的 方式 ， 不断 个人 工作 工作 工作 思想和 意识 ， 确保 实现 个人 和 公司 整体 目标。 公司 内部 建立 培训师 制度 ， 根据 公司 的 具体 情况 ， 开展 各 项 教育 工作 ； 对 外 ， 积极 顾客 和 政府 职能 部门 及 各 类 培训 外部 进行 沟通 和 交流 职能 部门 及 各 类 机构 外部 进行 沟通 交流 交流 交流 ， 及 各 类 机构 外部 进行 沟通 交流 交流 交流适时 邀请 专家 对 公司 员工 进行 专项 培训。 公司 定期 结合 体系 运行 情况 和 质量 实际 表现 情况 ， 对 各 级 员工 开展 针对性 的 的 教育 ， 对 质量 点 点 进行 专项 管理 ， 确保 制造 产品 和 质量 质量 点 进行 专项 管理 ， 确保 制造 产品 和 项目 质量 质量 的一致性。

为 牢固 树立 全体 员工 的 诚信 意识 ， 公司 每 年 年初 制定 本 年度 的 质量 诚信 教育 培训 计划。 实行 三 级 质量 教育 教育 培训。 公司 组织 一 级 教育 工作。 各 部门 负责人 根据 要求 编制 编制 教育 教育 培训 计划内容 ， 认真 组织 实施 下属 的 教育 培训。 各 班 组长 负责 员工 的 诚信 宣传 教育 工作。 公司 网站 网站 、 企业 微信群 传达 ， ， 利用 等 多 种 方式 对 企业 员工 实施 质量 ， 教育 公司 对 在 方式 对 企业 员工 实施 质量 诚信 教育 公司 对 在 质量 质量诚信 教育 培训 中 成绩 优异 的 人员 给予 一定 的 奖励 ， 通过 培训 后 在 工作 岗位 上 起 着 模范 带头 或 成绩 突出 员工 也 也 一定 奖励 ， 同时 员工 员工 中 宣传 和 推广 经验。 不 按时 质量 质量 诚信 诚信 宣传 和 推广 经验。 不 按时 参加 质量 诚信 诚信 诚信培训或未通过培训考核的员工，给予一定的处罚。

3.2.3 质量法规及责任制度

公司 通过 收集 法律 法规 及 其它 标准 、 要求 ， 制定 内部 相关 标准 ， 使 产品 达到 国家 法律 法规 国家 国家 、 行业 标准 要求 （（部分 产品 高于 行业 标准 要求） ， 从 产品 技术 上 践行 责任。 同时 要求） ， 从 产品 技术 上 践行 责任。。 同时， 公司 制定 了 《质量 奖罚 管理 标准》 、 《质量 考核 管理 办法》 等 ， 对 产品 和 质量 质量 问题 进行 ， 遵循 对 质量 事故 不 放过 原则。。 问题 进行 责罚 遵循 对 质量 事故 不 放过 原则。

表1公司所遵守的质量标准和其他相关法律

公司 制定 了 《内部 审核 控制 程序》 、 《管理 评审 控制 程序》 ， 并 培养 了 内 审员。。 为 确保 体系 的 有效性 和 持续 改进 ， 安排 、 、 过程 审核 和 审核 审核 ， 审核 ， 安排 内审 、 过程 审核 和 审核 ， 对于 审核 中 中 发现 发现 发现 发现的 不 符合 项 ， 由 责任 部门 分析 原因 ， 制定 纠正 或 预防 措施 ， 落实 整改 ， 并 验证 效果 效果 ， 最终 形成 审核 报告 ， 对 体系 的 及 不 符合 项 的 预防 提出 建议 ， 作为 管理 评审 的 的 一 的 预防 提出 ， 并 作为 管理 评审 的 的 一重要输入，报告最高管理者。

公司 制定 了 《不 合格品 控制 程序》 、 《改进 控制 程序》 ， 对 不 合格品 进行 了 严格。。 公司 制定 了 标准 ， ， 产品 自检 、 互检 在线 在线 检查 、 专检 ， ， 产品 流入 、 互检 、 在线 检查 、 专检 ， 合格 后方 流入 流入下道 工序 或 出厂。 任何 不 合格 产品 均 有 明确 的 标识 、 记录 、 隔离 和 处理 等 要求 ， 各 种 不 合格产 经过 重新 重新 检验 后 才 能 进入 下道 工序。 必须 经过 重新 检验 后 才 能 进入 下道 工序。

同时 ， 对于 所有 出现 的 不 合格 ， 均 有 详细 记录 ， 并 由 专人 进行 统计 分析 后 ， 由 责任 单位 依据 《控制 程序 程序》 纠正 措施 并 整改 整改 ， 评估 纠正 措施 有效 之后 能 关闭 项 项 整改 ， 评估 纠正 措施 有效 方 能 关闭 问题 项 项。

此外 ， 公司 对 出现 的 质量 问题 进行 问责 和 教育 ， 并 在 日常 开发 、 生产 作业 中 ， 强调 标准化 ， 通过 品 、 持续 持续 等 活动 及 质量 展开 展开 ， 改善 ， 持续 改善 等 及 质量 功能 展开 ， 持续 改善 ， 追求 卓越。

3.3.

公司 所有 产品 和 过程 ， 对 产品 特性 和 过程 特性 实施 潜在 失效 模式 及 后果 分析 ， 对 风险 数 数 高 的 环节 采取 必要 必要 措施 ， 降低 风险。 依据 FMEA 编制 控制 计划 、 作业 等 文件 ， 对 对 每项 产品 要求 和 过程 环节 进行 风险 分析。 做到 每 一 个 环节 严格 控制 ， 严格 把关 ， 确保 件 件 产品 的 生产 符合 相关 要求 ， 确保 最终 产品 项目 项目 质量 的 合格。 相关 要求 ， 最终 产品 项目 项目 质量 的 合格。

公司 还 对 特殊 工序 实施 控制。 实施 三检制 ， 即 自检 、 互检 、 专检 ， 对 产品 和 项目 进行 进行 严格 把控。 整个 流程 中 ， 设置 检验站 ， 如 进货 检验 、 过程 检验 、 最终 ， 检验站 ， 如 进货 检验 、 过程 检验 、 最终检验，进行层层把关。并根据需要，开展质量管理体系审核、过程审核、产品审核等工作。

公司 在 质量 管理 和 控制 上 ， 建立 了 评审 放行 制度 ， 防范 质量 安全 风险。 公司 制定 了 安全 安全 应急 预案 ， 了 以 以 为 组长 ， 技术部 、 、 品质部 主管 、 业务 经理 为 组长 ， 技术部 、 、 品质部 主管 业务 经理 经理 副 组长 组长， 业务部 、 技术部 、 品质 部 、 财务部 、 办公室 为 组员 的 应急 领导 小组。 并 明确 了 应急 小组 小组 及 各 相关 职责。。 为 快速 反应 ， 有效 的 降低 风险 ， 还 建立 了 风险 反应 ， 有效 的 降低 ， 还 建立 了 《风险 与 与机遇控制程序》等文件，防范和降低质量安全风险。

下图为风险管理流程图。

四、质量诚信管理

4.1 质量承诺

4.1.1 诚信守法

高层 领导 遵循 “以 客户 为 中心 ， 诚信 经营。” 的 经营 管理 理念 ， 严格 遵循 《公司法》 《《经济法》 、 合同 法 法》 《产品 质量 法》 、 《安全 生产法》 、 环保法 产品 质量 法》 、 《安全 生产法》 、 《环保法》 、 《劳动法》 以及 行业 的 相关 法律 法规 ， 并 建立 实施 了 质量 、 环境 、 职业 健康 安全 管理 体系 ， 并 通过 了 了。 实施 了 员工 知识 知识 培训 ， 配合 政府 部门 普法 教育 活动 鼓励 鼓励 知识 培训 ， 配合 部门 开展 普法 教育 活动 鼓励 鼓励 鼓励 表彰员工 的 ‘正 能量” ， 使 诚信 守法 的 作风 深入 公司 全体 员工 的 意识 和 行为。 公司 合同 违约率 违约率 为 零 ， 不 拖欠 拖欠 银行 ， 逾期 应 降至 降至 合理 范围 ， 公司 高层 、 ， 逾期 应 收账款 降至 合理 范围 ， 公司 高层 、 领导 领导都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在顾客、供方、员工、社会中树立了良好的道好用塽好的道好用塽

4.1.2满足客户需求

公司 高度 重视 产品 设计 研发 ， 自主 设计 ， 拥有 多 项 产品 专利。 同时 不断 提升 产品 和 项目 ， ， 以 较 高 性价 比 为 客户 提供 高 的 产品。 公司 加强 研发 力量 的 投入 以 客户 需求 需求 为 中心 研发 研发 力量 投入 ， 以 客户 需求 需求 为 中心积极 听取 客户 关于 功能 、 质量 、 成本 等 方面 的 意见 和 建议 ， 开展 产品 改进 和 创新 活动 ， 满足 客户 对 产品 交期 的 的。 在 产品 和 质量 质量 方面 ， 公司 严格 执行 质量 体系 通过 开展 开展 质量 方面 ， 公司 严格 执行 管理 体系 通过 通过 开展 开展 技术攻关、质量改进、QC小组等活动，保障产品和项目质量安全。

多年来，公司在整个经营活动中，严格遵守与各有关方签订的保密协议，获得了顾客的高度评价。

4.2 ?

4.2.1 产品设计诚信管理

公司 产品 设计 与 研发 严格 依照 《产品 开发 程序》 ， 从 研发 立项 、 过程 各 类 活动 记录 、 研发 过程 总结 、 考评 控制 控制 研发 的 整 个 过程。 尊重 他人 知识 和 参与 践行 保护 产权 是 我 司 司 尊重 知识 和 参与 践行 知识 产权 是 我 司 司 司开发工作的重要内容之一。

4.2.2原材料采购诚信管理

企业 根据 物料 对 产品 和 项目 质量 构成 的 风险 程度 ， 将 物料 分类 管理。 对 物料 供应商 ， 除了 必须 符合 法定 的 外 ， ， 还 定期 进行 现场 查验。 并 对 特种 物料 进行 风险 分析 视 供应商 查验。 并 对 特种 物料 进行 风险 ， 视 供应商 提供 提供物料 的 质量 情况 决定 是否 需 进行 现场 审查。 并 对 物料 供应商 应当 建立 质量 档案。 对 采购 的 原材料 批批 进行 检验 ， 凡 未 达到 规定 的 原材料 一律 不 得 入库 使用。 未 达到 规定 的 原材料 一律 不 得 入库 使用。

4.2.3 生产过程诚信管理

公司 生产部 具体 负责 各 品种 生产 管理 和 现场 流程 管理 工作。 制定 并 逐步 完善 了 各 种 生产 管理 制度 、 工作 标准 岗位 操作 操作 规程 各 类 工艺 规程 、 管理 规程 、 标准 操作 规程。 车间 集中 培训 、 管理 管理 、 标准 操作 规程。 车间 集中 培训 培训 和 和班 前 、 班后 会 对 各 岗位 操作 人员 进行 全面 的 岗位 技能 培训 ， 并 采用 多 种 方式 督查 督查 、 考核 增强 员工 质量 意识 ， 提高 操作 ， 在 生产 过程 中 ， 各 级 人员 操作 水平 ， 在 生产 过程 ， 各 各 管理 人员 履行 履行 管理 管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。

对 生产 所 需 的 钢材 / 管件 等 材料 进行 投料 前 复核 ， 把 好 中间 产品 、 成品 的 质量 ， 严格 执行 不 生产 不 合格品 ， ， 接收 不 合格品 ， 不 流转 不 合格品 不 合格品 ， 不 不 合格品 ， 不 流转 不 合格品 合格品 的 的 三 不 原则”， 关键 工序设 质量 控制 点 ， 督促 员工 做好 自检 、 互检 ， 执行 监控 核查 规程 ， 严格 记录 的 管理 ， 做到 领用 发放 和 和 核对相。 对 每 生产 生产 步骤 进行 平衡 平衡 核对相 统一。 对 一 生产 步骤 进行 物料 平衡 ， 保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患，符合账、物、卡一致皐患，符合账、物、卡一致皐患

生产 记录 由 生产部 负责 审核 、 印制 和 保管。 员工 操作 必须 按 要求 及时 填写 生产 记录 ， 做到 清晰 清晰 、 内容 真实 数据 完整 完整 ， 及 复核人 签名 确认。 生产 结束 后 ， 完整 ， 及 复核人 签名。。 生产 后 ， ， 组长 记录 记录汇总、复核，及时上交技术部，经技术部或品质部审核无误后，按批号整理归档，由专为管理

挖掘 内部 潜力 ， 发挥 技术 骨干 人员 的 力量 ， 开展 对 现有 ​​设备 进行 持续性 改造 或 科技 创新 工作 ， 成立 技术 攻关 ， 对 薄弱 环节 进行 技术 攻关 ， 了 多 项 技术 攻关 工作 和 防错 攻关 ， 完成 了 多 项 技术 工作 工作 防错 设计 及 及 自动化 自动化 自动化设计 制作 ； 生产 员工 上岗 前 要 经过 培训 及 考核 ， 建立 全 员 培训 档案 ， 通过 集中 培训 班 班 前 会 培训 、 传 传 、 帮 带 带 、 目视化 等 多 种 方式 进行 培训 ， 强化 工作 工作 工作 技能 目视化 等 多 种 方式 培训 ， 强化 其 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 技能 技能 技能 技能 技能 技能 技能 技能 技能 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作.和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律。

4.3.

公司 根据 战略 要求 ， 对 市场 进行 细分 ， 以 提高 资源 和 运作 的 有效性 针对性。 公司 将 顾客 不同 不同 类型。 针对 类型 顾客 顾客 顾客 的 需求 与 ， ， 针对 其 与 与 期望 来 适当 的 的 期望 ， 针对 其 需求 期望 期望 确定 适当 的 的方法，建立相应的体系与团队，建立各种渠道和方法，针对性的进行顾客需求与期望的了解。

公司 通过 展览会 、 行业 会议 、 行业 标委会 、 公 公 媒体 、 互联网 、 外部 机构 等 渠道 ， 以 调查 、 、 面对面 或 访谈 、 、 观察 、 外部 委托 方法 方法 ， 了解 客户 的 需求 和。 外部 委托 方法 ， ， 客户 的 需求 和 期望。

公司 各 部门 定期 搜集 顾客 信息 ， 解析 后 确定 的 顾客 需求 信息 按照 不同 细分 市场 进行 分类 梳理 ， ， 形成 不同 的 需求 与 期望 数据库 ， 并 归纳 出 出 针对 细分 市场 顾客群 总体 需求 ， 并 归纳 出 针对 不同 细分 市场 顾客群 总体 特点 特点 的汇总资料，供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。

公司 树立 “以 客户 为 中心” 的 服务 理念 ， 要求 业务 人员 对于 任何 一 位 客户 ， 不论 他 与否 与否 ， 都 做到 热情 、 周到 ， 都 要 满足 他们 的 所有 合理 需求。 周到 ， 要 尽量 满足 他们 的 所有 合理 需求。 制订 《顾客 顾客。

公司建立顾客走访制度，及时了解顾客需求和满意情况，以提升顾客满意度。

公司 建立 及时 反馈 处理 用户 投诉 意见 的 快速 反应 机制 解决 问题 的 规定。 公司 质量部 全面 负责 客户 投诉 管理 ， 每 月 一 次 次 ， 至少 周 3 次 电话 或 或 或 沟通。 为 客户 解决 直 直 至 至 或 或 或 或 沟通。 为 客户 问题 直 直 至 至 顾客 顾客满意。

五、质量管理基础

5.1标准管理

公司 将 企业 标准化 贯穿于 生产 全 过程 ， 从 原材料 、 包装 材料 的 采购 、 半成品 、 成品 检验 等 各 个 环节 ， 均 了 相关 相关 标准 从而 使 产品 从 原材料 进厂 到 成品 出厂 的 整个 过程 都 标准化 标准化 原材料 进厂 进厂 成品 出厂 的 整个 生产 都 处于 标准化 标准化 规范管理之中，对稳定产品和项目质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

5.2 计量管理

公司 严格 执行 《中华 人民 和国和国 计量法》 等 文件 法规 ， 从 原材料 采购 、 过程 管理 、 生产 设备 检验 检验 设备 、 检验 、 、 成品 等 环节 建立 一 一 整套 管理 文件 和 控制 方法 设有 专兼职计量 人员 了 一 整套 管理 文件 和 控制 方法 设有 专兼职计量 专兼职计量 人员 人员负责 公司 的 在 用 计量 设备 管理 、 配备 和 定期 校检 工作 ， 注重 对 计量 管理 人员 的 专业 ， ， 为 公司 计量 管理 的 规范化 提供 了 有力 的 保障。。 公司 的 管理 的 规范化 提供 了 有力 保障。。

为 确保 产品 和 项目 质量 ， 在 产品 生产 工艺 中 严格 过程 控制 ， 对 生产 工艺 过程 中 的 原辅 材料 等 加强 计量 ， ， 确保 计量 的 正常 运行 和 计量 的 准确性。 ， 确保 计量 的 正常 运行 计量 计量 的 准确性。

对 计量器 具 从 采购 、 入库 出库 严格 按照 审批 计划 和 管理 程序 执行 ， 仓库 有 专人 保管 计量器 ， ， 建立 台帐 登记 手续 ， ， 的 领用 出库 必须 检定 检定 ， 有 检定 合格 ， 可 领用 出库 必须 检定 ， ， 检定 合格 证方 可 可投入 使用 ； 对 在 用 的 计量器具 严格 按 周期 检定 ， 强化 现场 检查 和 监管 ， 掌握 其 使用 ， ， 发现 问题 处理 ； 对 存在 问题 部门 提出 意见 ， ， 积极 有效 措施 进行 整改 ， 为 优质 产品 ， ， 采取 积极 措施 进行 整改 ， 生产 优质 产品 产品 奠定 奠定了坚实的的计量基础。

在 设计 和 开发 阶段 ， 就 对 关键 特性 实施 测量 系统 分析 ， 确保 了 测量 结果 的 有效性。 种 种 新 的 测量 ， ， 都 是 系统 分析 并 要求 要求 后 ， 方 可 都。。 分析 并 要求 要求 ， ， 可 投入 使用。。

5.3 认证管理

目前 公司 已 通过 ISO9001 质量 管理 体系 认证 ， ISO14001 环境 管理 体系 认证 和 ISO45001 职业 健康 安全 管理 体系 认证 ， 并 开展 开展 浙江 制造 制造 认证 流程 流程 ， 公司 按 国际 标准 运行 改进 体系 ， 使 使 企业 企业 的 国际 国际 运行 改进 体系 使 使 使 企业 产品 的 得到 运行 改进 体系 ， 使 使 企业 产品 的 质量的 保障 ， 从而 使 企业 “以 顾客 的 需求 为 基点 ， 以 有效 的 体系 为 保证。 遵守 法规 与 与 环境 生 ； 以 人 为 本 、 第一 ； 预防 为主 、 持续 改进。。 的 环安 方针 得以 顺利 为主 为主 、 持续 改进。 的 质量 方针 得以 顺利 顺利 推行 推行 、 持续。。 的 环安 方针 得以 顺利 顺利 推行。自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉。

5.4检验检测管理

公司 通过 对 进货 的 检验 ， 以 保证 向 技术部 提供 的 原材料 符合 规定 的 要求。 品质 部 负责 进货 进货 检验 规程 ， 原材料 进货 进货 的 ； 采购 、 负责 负责 不 合格 原材料 的 处理 ； 负责点 采购 、 生产 负责 不 合格 原材料 处理 处理 仓库 负责点 负责点 收原辅 收原辅材料的进货数量、名称等。

为 保证 所有 产品 在 生产 过程 中 都 通过 规定 的 检验 后 才 能 进入 下 一 道 工序 ， 公司 制定 《产品 监测 程序 程序》 、 不 合格品 控制 程序》 开展 严格 的 过程 检验。 品质部 制订 过程 及 最终 最终 开展 的 过程 检验。 品质部 制订 过程 及 最终 最终 最终和 试验 规程 ， 设立 最终 检验 的 检验点 ， 并 负责 组织 过程 检验 工作 ； 质检员 负责 检验点 的 检查 、 半成品 、 成品 的 ； ； 各 生产 操作工 自检 、 互检 工作 工作。 的 检验 ； 各 生产 负责 自检 、 互检 工作。

六、产品和项目质量责任

6.1产品和项目质量水平

本 公司 长期 秉承 先进 的 管理 理念 并 持之以恒地 坚持 产品 创新 、 技术 创新 的 研发 路线 ， 凭借 严格 质量 质量 管理 ， 雄厚 技术 研发 能力 ， 使 公司 理念 ， ， 管理 ， 员工 素质 和 营销 等 方面 得到 ， ， 管理 ， 员工 素质 和 业绩 等 方面 得到 得到 ，快速 发展。 为 进一步 提高 公司 研发 创新 水平 ， 公司 以 自主 创新 为 目标 ， 在 可持续 发展 的 上 上 ， 积极 科学 研发 的 的 落地。。 道路 上 ， 积极 落实 研发 的 落地 生产。

6.2 品售后责任

公司 建立 并 实施 顾客 投诉 处理 流程 ， 确保 及时 有效 地 处理 客户 投诉。 客户 投诉 由 专职 人员 ， ， 每 次 ， 均 严密 监控 ， 根据 客户 类型 与 程度 的 差异 ， 以 客户 为 并 注重 收集 和 和 的 差异 ， 以 客户 中心 并 注重 收集 和 和 和客户 的 反馈 ， 并 采取 必要 的 纠正 / 预防 措施 ， 以 防止 类似 问题 的 重复 发生。 以 电话 回访 的 方式 跟踪 处理 过程 ， ， 了解 顾客 的 满意度。

同时 ， 公司 品质 保证 部门 对 客诉 信息 定期 监测 ， 对 市场 中 重复 发生 及 影响 客户 满意度 和 调试 调试 的 问题 进行 收集 ， ， 并 分析 ， 形成。。 定期 组织 内部 各 部门 召开 和 ， 形成 报告。 定期 组织 内部 各 部门 召开 和 项目 质量 会议 会议。

6.3               

公司 在 企业 不断 发展 的 同时 积极 履行 公 公 责任 、 公民 义务 及 恪守 道德 规范。 在 公 责任 方面 ， ， 把 环境 保护 和 员工 职业 安全 及 减少 能源 消耗 作为 工作 中 的 重点 积极 创新 持续 持续 改进 改进 ， 取得 的 重点 积极 创新 持续 持续 改进 改进 ， 取得了 显著 成果 ； 在 品德 行为 方面 ， 公司 提出 了 \ 知人 善用 、 适才 适用 、 唯德 是 求 、 唯才 是 用 的 的 ， ， 并 兼顾 方 、 公司 、 、 政府 等 相关方 ， 并 ； 方 、 公司 、 、 政府 等 的 的 利益 在 在公益支持方面，高层领导率先垂范，员工积极参加，积极回报社会。

6.3.1 公共责任

公司 谋求 企业 与 环境 的 和谐 发展 ， 在 取得 合理 利润 与 经济 效益 之下 ， 积极 投入 先进 设备 技术 技术。 通过 对 在 企业 企业 运营 可能 给 社会 的 的 危害 影响 进行 风险 识别 ， 并 遵照 各 种 的 危害 危害 影响 风险 识别 ， 并 遵照 各 种 种 相关 相关。

公司 产品 及 生产 、 运营 过程 对 环境 污染 、 社会 风险 不良 影响 较 小 ， 但 公司 仍 非常 重视 环境 影响 控制 ， 贯彻 国家 国家 法律 法规 ， 建立 实施 实施 了 环境 管理 体系 和 职业 安全 管理 体系 ， 制定 了 环境 管理 体系 和 健康 安全 管理 体系 ， 制定 制定实施 了 《应急 准备 和 响应 控制 程序》 等 制度 和 管理 办法 ， 每 年 组织 签订 安全 管理 目标 责任书 ； 建立 安全 机制 机制 和 安全 应急 处理 机制 ； 每 年 定期 开展 消防 演练 紧急 集合 演练 活动 ， 实现 实现安卫目标；同时公司制定了节能管理制度，制定资源回收利用制度，对可利用资源进行回收利用。

公司 通过 每 年 的 内部 审核 、 二 方 审核 、 第三 方 监督 审核 等 方式 ， 分析 评价 公司 质量 质量 管理 、 环境 、 能源 能源 、 资源 综合 利用 健康 健康 与 安全 等 方面 的 问题 采取 措施 实施 实施 改善 改善 与 等 方面 的 问题 ， 措施 实施 实施 实施 改善 改善 改善

6.3.2 德行为

公司 的 道德 行为 主要 表现 为: 在 企业 内部 主要 对 高层 领导 、 中层 领导 及 员工 负责 ； 企业 企业 之间 主要 对 负责 ； ； 在 外部 主要 对 客户 、 股东 、 政府 和 ； 在 外部 主要 对 客户 、 股东 、 政府 和 社会 等 负责。

企业 内部: 对 高层 领导 ， 每 年 进行 一 次 民主 测评 ， 主要 针对 政治 思想 、 领导 艺术 、 业务 等 方面 的 ； 对 对 领导 ， 制定 干部 廉洁 等 若干 规定 ， 以 提高 领导 的 及 及 廉洁 从业 水平 ， 以 中层 领导 道德 道德 及 及 管理 水平。 对 中层 领导 道德 道德 及 及 管理 水平。公司员工，有各项行政管理制度等约束性规范。

企业 之间: 对 供应商 ， 公司 与 之 建 有 良好 的 合作 伙伴 关系 ， 定期 会晤 交流。 在 的 的 原材料 采购 环节 采购 采购 严格 按照 合同 法》 《《采购 控制 程序》 操作 实施 使 合同》 和 《采购 控制 程序》 操作 实施 使 合同 合同 合同 合同 违约率 违约率 违约率 违约率 违约率和索赔金额达到最低限度。

企业 外部: 对于 顾客 ， 确保 质量 、 遵守 合同。 公司 的 产品 在 质量 上 主要 执行 三 个 标准 ， 一 个 是 国家 的 的 法律 法规 ， 一 是 一 内 的 质量 标准 ， 还 一 是 是 是 行业 内 质量 标准 ， 有 一 个 是 是 企业 企业 自身 的 ， 还 一 个 个 个 个 企业 企业 的 的要求 标准。 就 相对 而 言 ， 因为 公司 在 行业 内 的 领军 地位 ， 使得 自身 的 标准 往往 国家 国家 或 行业 标准 产品 产品 和 项目 广受 好评。 在 在 履行 营销 合同 方面 ， 公司 是 按 《同时 在 履行 营销 合同 方面 ， 公司 是 按 《《合同 合同法》 操作 ， 与 广大 客户 无论 大小 均 有 良好 合作。 对于 政府: ： 依法 纳税 、 廉洁 自律 依法 依法 纳税 是 一 企业 的 的 道德 底线 ， 也 实现 实现 经济 良性 发展 的 重要 保障 公司 行业 行业 实现 经济 社会 发展 的 保障。 作为 作为 行业 行业 龙头 龙头 ， 依法 依法。 公司 作为 作为 行业 龙头 龙头 ， 依法纳税是应尽的责任和义务。

七、质量风险管理

7.1 质量投诉

7.1.1 公司 建立 了 《改进 控制 程序》 ， 完善 了 客户 投诉 的 处理 要求 ， 由 品质部 和 组织 组织 对 客户 各 类 投诉 的 处理 ， 质量 的 调查 调查 分析 ， 及时 向 客户 ， 信息 异常 的 调查 、 分析 ， 及时 向 客户 处理 信息 信息 信息 ， ， ， ，同时要求相关责任部门落实改进方案以及纠正措施，确保后期不再发生类似质量问题。

7.1.2 每 月 对 客户 投诉 的 质量 问题 进行 分析 汇 总 ， 并 将 资料 发到 各 个 部门 ， 对 投诉 的 问题 原因 总结 ， ， 确认 可 实施 纠正 纠正 措施 转化 为 公司 内部 知识 同时 同时 更 更 高效 措施 转化 为 公司 内部 知识 ， 同时 为了 更 高效 高效 高效处理 客户 的 投诉 ， 公司 对 业务部 的 业务 人员 进行 专业 知识 的 培训 ， 加强 服务 意识 和 专业 ， ， 提高 服务 ， 高效 解决 客户 的 抱怨 ， 提高 的 的 满意度。 ， 高效 解决 客户 抱怨 ， 提高 的 的 满意度。

7.2 质量风险监测

7.2.1 拥有 检测 能力 较 完整 的 实验室 ， 采购 了 较 先进 的 检测 设备 ， 每 年 定期 送样 到 检测 检测 中心 进行 测试 ， ， 本 公司 的 测试 进行 对比 对比 ， 有 异常 及时 更新 设备 ， 确保 进行 对比 对比 ， 有 及时 更新 检测 设备 ， 确保有关检测数据的科学性和准确性，为质量改善提供保证。

7.2.2 管控 各 质量 控制 点 ， 对 各 生产 过程 中 的 关键 工序 进行 监控 ， 对 质量 关键 点 人员 人员 、 设备 、 物料 、 环境 、 等 进行 有效 的 策划 ， 使 产品 和 项目 质量 关键 控制 点 的 策划 ， 使 产品 项目 质量 的 关键 控制 点 在 在可控范围。

7.3 应急管理

（一）、事前预防，做好生产前的准备工作
1 、 合同 评审。 公司 对 每 个 订单 、 每 份 合同 都 组织 进行 评审 ， 以 确定 公司 的 产能 能否 达到 ， 能否 采购 到 到 ， 是否 合理 ， 尤其是 质量 ， 能否 满足 客户 需求 能否 是否 合理 ， 尤其是 ， ， 满足 客户 需求 ， 能否经过测试。
2 、 每 分 订单 生产 前 ， 都 对 产品 结构 、 款式 、 规格 、 材料 性能 、 生产 工艺 等 研讨 研讨 ， 以 技术 能否 达到 达到 ， 是否 有 风险 ， 质量 问题 能否 掌控 等 达到 ， 是否 有 ， ， 质量 能否 掌控 等。。
3 、 试 生产。 产品 在 大批 生产 前 ， 都 进行 小 批量 的 生产 ， 以 检验 大批量 生产 的 可行性 ， 最终 确定 能否 大批量 上线 ， 及时 发现 并 质量 质量 问题。 产品 能否 大批量 上线 ， 发现 并 解决 质量 问题 问题
（二）、严格管控，将质量风险降到最小化
做好产品和项目质量管控，坚持从设计开发-原材料采购-生产-检验的一条龙监管，将质量风险降゜
1 、 设计 开发 阶段。 公司 始终 坚持 产品 的 质量 是 设计 出来 的。 按照 《产品 开发 程序》 ， 努力 做好 产品 、 设计 设计 评审 设计 验证 等。。 根据 设计 要求 ， 把 关样品 制作 在 生产 生产。 根据 设计 要求 ， 把 关样品 制作 在 在 生产 生产 中发现质量问题，攻克质量难关，找出质量问题易发点。
2 、 产品 生产 环节。 高 质量 的 产品 是 要 靠 标准 规范 的 生产 来 实现 的。 公司 秉承 秉承 胆大 心细 ， 工必求精 工必求精 的 生产 理念 ， 坚持 三 不 不 原则。 根据 根据 技术 理念 ， 坚持 坚持 三 不 原则。 生产线 根据 技术 文件 制定 了各 工序 的 作业 指导书 ， 每 个 操作工 严格 按 技术 文件 和 作业 指导书 操作 ， 并 始终 坚持 全面 管理 管理 原则 、 方法 ， 建立 了 检 、 自检 、 、 、 终检 制度 ， 确保 了 的 、 自检 、 、 终检 制度 ， 确保 生产 环节 的 质量保证。
3 、 质量 检验 阶段。 质量 检验 是 产品 高 质量 的 最终 保障。 建立 了 进料 检验 - 半成品 检验 - 抽检 - 成品 检验 的 环节 ， ， 每 环节 按照 检验 标准 执行 执行。。 检验 环节 ， 每 环节 按照 检验 标准 执行。

4 、 产品 和 项目 质量 控制。 对 生产 过程 的 各 关键 工序 设立 质量 控制 点 ， 在 工艺 文件 中 明确 对 质量 控制 点 进行 项目 内容 控制 手段 等 的 确定 ， 并 由 技术 管理 人员 进行 执行 情况 的 确定 ， 并 由 技术 管理 定期 进行 执行 情况 的 的 检查 ， 并 技术 管理 人员 进行 执行 情况 的 的 检查。 千斤 顶 生产线 更 配置 了 全 电脑 自动 控制 系统 ， 所有 工艺 参数 和 历史 数据 自动 生成 和 ， ， 为 产品 追溯性 ， ， 提供 科学 的 依据 和 保障。。 产品 可 ， 提供 了 科学 的 依据 保障 保障。
（三）、积极响应，及时处理质量投诉
1 、 为 保证 不断 提高 产品 和 项目 质量 ， 提升 公司 质量 服务 水平 ， 提高 顾客 满意度 ， 产品 后 ， ， 提供 1 年质保 在 在 质保期 内 ， 发生 产品 本身 质量 而 引起 的 质量 问题 时 应 发生 产品 本身 质量 而 引起 的 质量 问题 时 应 应 免费更换 ； 建立 快速 响应 网络 和 售 后 服务 团队 ， 产品 出现 质量 问题 ， 制造商 接到 客 户 通知 应 应 在 2H 内 做出 响应 ， 24 小时 内 提供 解决 方案。

公司 依据 ISO9001: 2015 质量 管理 体系 要求 ， 建立 了 《改进 控制 程序》。 投诉 处理 流程 ： ： 商品 收到 是 是 产品 投诉 的 时 ， 应 立即 对 信息 进行 评审 或 评估。 这些 可能 是 此 对 信息 进行 评审 或 评估。 信息 可能 是 此 事件 事件 事件 评审 或 评估。 信息 可能 是 此 事件 事件 的 评审 或 评估 这些 信息 可能 是 此 事件 事件唯一 信息 ， 应 写入 到 投诉 记录 当中 ； 确定 信息 是否 构成 一 个 产品 投诉 ， 如果 信息 并 能 能 构成 产品 投诉 则 则 不 进一步 的 措施 ； 投诉 投诉 的 详细 情况 写入 记录 ； 调查 产品 投诉 ， 不管 不管 详细 情况 写入 记录 ； 调查 产品 投诉 ， 不管 不管有根本原因，对投诉应进行调查，以确定是否已发生了不合格，以及与该投诉关的纠正/纠正掁
2 、 公司 秉承 “以 客户 为 中心 ， 诚信 经营。” 的 经营 理念 ， 建立 了 《顾客 满意度 监测 程序 程序》 每 一 次 次 对 满意度 进行 问卷 ， ， 调查 内容 产品 和 项目 质量 、 交货期 问卷 ， ， 调查 包括 产品 和 项目 质量 交货期 交货期 、 、 ， ， 调查 内容 包括 和 项目 质量 交货期 交货期 、 、服务 等 方面 ， 由 顾客 对 产品 要求 和 期望 的 各 个 方面 内容 做出 评价 ， 然后 对 数据 统计 统计 分析 ， 以 下 一 一 质量 性能 优化 升级 和 和 销售 服务 质量 的 一。 性能 优化 升级 和 和 销售 质量 的 提升 目标。。

报告结语

质量 诚信 建设 是 全 社会 的 同同 责任 ， 需要 大家 的 同 同 努力。 普特人 将 继续 努力 奋斗 ， 诚信 经营 ， 承担 企业 质量 质量 第一 责任人 的 ， ， 为 健康 有序 和 又 好 又 的 责任 ， 为 行业 健康 和 又 又 又 快 发展 发展 ， ， 为 行业 健康 和 又 好 快 快 发展 发展做出我们应有的贡献！